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天府?雙流?一周內超1500人走錯機場!來看最全補救攻略

  • 2021年07月07日 08時07分
  • 來源: 川觀新聞
  • 【字體:
  • 天府飛?

    還是雙流飛?

    7月6日,從四川省機場集團傳來消息,成都天府國際機場開航投運一周來,已有超過1500名旅客走錯機場,高峰日超過300人。

    不過近幾天來,走錯機場的旅客大幅減少。如何避免或彌補走錯機場?記者實地走訪。

    1 走錯機場旅客,近半數不知雙流、天府有別

    “我下午4點多鐘飛海口,但是這里沒這個航班,怎么回事?”7月6日下午15時許,在成都雙流國際機場T2航站樓的問訊處,來自眉山的許先生滿臉著急,點出手機上的航班信息,詢問工作人員。仔細一看才發現,許先生乘坐的8L9667航班是從天府機場出發,他走錯機場了!

    經工作人員提示,看到了手機上航班信息處標示的“天府2號航站樓出發”,許先生仍一臉茫然。原來,他并不知道天府機場已經啟用,而且和雙流機場是不同的機場!


    雙流機場T2航站樓的咨詢點

    “在走錯旅客中,不知道有天府、雙流兩個機場的,約占一半。”雙流機場候管中心主管趙濤也有點不可思議。

    據介紹,針對旅客可能走錯機場的情況,雙流機場在T1、T2航站樓問訊處特意設置了“走錯機場旅客咨詢點”,對走錯機場的旅客提供及時咨詢服務。

    根據旅客反饋,走錯原因主要在三個方面:

    近半數旅客不知道成都有雙流、天府2個機場,或認為雙流機場改名為天府機場;

    出租車、網約車司機出發前未向旅客確認目的機場,導致旅客被帶往錯誤目的地;

    還有一些旅客沒注意機票信息,少數旅客沒收到航班提示短信,導致走錯。

    此外,共享航班也可能導致旅客走錯機場。比如旅客購買了已轉場至天府機場運行航司的共享航班,實際卻是在雙流機場登上另一家航司的飛機。


    航班信息有起飛機場提示

    2 走錯機場旅客在減少,這些方法可避免

    記者在雙流機場采訪期間,近一個小時的時間,有4位走錯機場的旅客前來咨詢。“到目前(下午16時)為止,我們接待了5起走錯的旅客,不到10人。”問訊處工作人員說。

    “從6月27日天府機場投運到7月5日,共有1545人走錯,不過,人數是猛增后又逐漸下降。”趙濤介紹,天府機場投運后,每天都有旅客走錯機場;6月30日,隨著轉場航空公司增加8家,走錯機場的旅客猛增,當天超過了300人;隨后,人數逐漸下降,7月5日為171人,今天人數更是減少。

    據了解,各航空公司、雙流機場和天府機場,及時推出了有針對性的舉措,以有效減少旅客走錯機場。

    對旅客來說,有何“攻略”可避免走錯機場?

    旅客出發前,務必先確認起飛和降落機場。渠道有兩個:

    第一,短信查看有沒有收到航空公司或售票平臺發送的航班信息,航班信息會注明出發的機場,有的還會以醒目的顏色進行標注;

    第二,通過購買機票所屬的航班公司官方網站、APP,查看乘機的相關信息,一般電子客票上都會有出發、到達機場的備注,比如“雙流T2航站樓”“天府T2航站樓”之類。

    在共享航班方面,需要提醒的是,目前已有8家航司——國航、川航、東航、成都航空、吉祥航空、廈門航空、祥鵬航空、春秋航空轉場至天府機場,其中,吉祥航空、廈門航空、祥鵬航空、春秋航空是全部轉場,也就是說,這4家航空公司的航班(無論實際承運還是共享)均從天府機場出發;乘坐國航、川航、東航、成都航空航班的旅客,在出發前,務必通過航班信息確認起飛機場。

    如果走錯了機場怎么辦?

    目前,雙流機場在T1航站樓5號門、T2航站樓11號門的問詢柜臺,均設置了錯走機場旅客咨詢點,為走錯機場的旅客提供咨詢和協助服務;旅客也可撥打機場服務熱線85205555(雙流機場)、86906666(天府機場)進行咨詢。

    各航空公司也針對走錯機場的旅客,推出了免費退改簽等政策,旅客有退票、改簽或改從雙流機場出發、立即趕到天府機場等多種選擇。

    責任編輯: 劉怡
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